Formy obsługi klienta

Formy obsługi klienta

Należy pamiętać, że cena za obsługę klienta nie może być zbyt wygórowana i była ukształtowana na racjonalnym poziomie, zapewniającym odpowiedni przychód firmy i atrakcyjną cenę produktu lub usługi.

 Do przykładów różnych form obsługi klienta można zaliczyć:[1]

• zaoferowanie korzystnych zasad finansowych oraz kredytowych,
• zapewnienie dostawy w określonym terminie,
• unowocześnienie techniki związanej z fakturowaniem, tak by wyjść naprzeciw wymaganiom klienta,
• oddanie do dyspozycji klientów fachowych i rzetelnych przedstawicieli pionu sprzedaży,
• powiększenie możliwości związanych ze sprzedażą wysyłkową,
• udostępnienie materiałów wspomagających prezentacje oferowanych produktów,
• pomoc w instalacji produktu (np. rolety zewnętrzne),
• utrzymanie na odpowiednim poziomie stanu zapasów części zamiennych.

 Zachowanie powyższych zasad pozwoli nam na skuteczną konkurencję na rynku i wyróżnienie naszej firmy dzięki wartości dodanej.

---

[1] Źródło: F. Kapusta, „Zarządzanie działaniami logistycznymi”, Poznań - Wrocław 2006, s. 106.